Widerrufsrecht I Retouren & Reklamationen

Rückgabe/Retoure

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Im Falle von mehreren Artikeln in separat gelieferten Paketen 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Paket in Besitz genommen hat. Die Rücksendung hat in der Originalverpackung zu erfolgen und das Produkt darf weder verwendet noch gebraucht worden sein. Bereits angezündete und gebrauchte Duftkerzen, Dienstleistungen oder personalisierte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist. 

Das Widerrufsrecht gilt nicht auf Produkte, die personalisiert sind und explizit von dir beauftragt worden sind.

Bitte melde deine Retoure an unter hello@savia.at 

Nach erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine 100%-ige Erstattung exklusive der Versandkosten für die Rückgabe.

 

Reklamationen 

(1) Sollte dein Artikel beschädigt ankommen, senden wir kostenlos Ersatz zu. Kontaktiere unseren Kundensupport innerhalb einer Frist von 2 Tagen nach Erhalt der Sendung. Sendungsreklamationen, die 48 Stunden nach Zugang der Bestellung bei uns eingehen, können wir leider nicht mehr annehmen.

(2) Geht dein Produkt innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt kaputt, gilt Folgendes:

Wir ersetzen dein Produkt kostenlos. Sende uns bitte per E-Mail an hello@savia.at ein Foto der beschädigten Ware und wir entscheiden anhand dessen, ob eine Rücksendung erforderlich ist, oder nicht. 

Sollte ein kostenloser Ersatz nicht möglich sein, erhältst du nach erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung eine Gutschrift oder Erstattung inklusive der bezahlten Versandkosten, es sei denn, du hast dich für ein höherwertiges Versandprodukt entschieden.

Sollte die Rücksendung unseren Rückgaberichtlinien nicht entsprechen, behalten wir uns vor, die Bestellung auf Kosten des Verbrauchers unaufgefordert, in dem uns zugesandten Zustand, zurückzusenden. 


Stornierungen & Änderungen

Wir können Stornierungen und Änderungen (wie zB. Adressänderungen) innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bezahlung vornehmen. Hierzu ist es ausreichend, dass du uns innerhalb dieser Frist per E-Mail (hello@savia.at) kontaktierst. Danach ist es aus logistischen und organisatorischen Gründen nicht mehr möglich, Anpassungen vorzunehmen. 

Adressänderungen kannst du bequem auf der DHL Sendungsverfolgungsseite vornehmen, sobald du die Versandbenachrichtigung mit deiner Sendungsnummer erhalten hast. Dafür ist die Aktivierung eines Kontos auf der DHL Seite notwendig. Die Angebote vonseiten der DHL, können ja nach Produkt, variieren. Beachte bitte, dass wir deine Adresse nach Erstellung der Sendungsnummer nicht ändern können und du für den Empfang deiner Bestellung selbst verantwortlich bist.


Widerrufsrecht in Anspruch nehmen

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Wayupmedia OG, Lederergasse 30, 4210 Gallneukirchen, hello@savia.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag fristgerecht widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags informierst, an uns oder die von uns zur Entgegennahme der Waren ermächtigte Person zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du tragst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die Rücksendungskosten werden nicht erstattet. Bei einem Defekt an der zurückgesendeten Ware behalten wir uns vor, Schadensersatz zu verlangen.



Widerrufsformular Muster

Bitte fülle das Formular aus und sende es an uns per E-Mail an:
hello@savia.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) – Datum